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广东省广州市越秀区福利院福利院福利院

  • 收费区间:740元/月
  • 机构床位:370张
  • 机构类型:养老院
  • 详细地址:广州市广州市萝岗区萝岗街黄麻路885号[查看地图]
  • 更新时间:2019-04-09
  • 82077102

机构介绍

从规范着手,转变行风,提升服务  --东山福利院2013年“规范护理流程、量化工作指标”活动侧记   自2011年“细节着手、提升服务”到2012年“细化管理、提升服务品质”。护理工作紧紧围绕提升服务、安全为核心,东山福利院全体护理员在院领导班子指导和重视下,以“一切以老人为中心,并兼顾员工的利益”为服务宗旨,并与院训“立德、立业、立新”相融合。两年来,深入摸底调查,查找不足之处,完善各个层面的护理管理制度;如《护理员考核细则》《护理班组长考核细则》《护理项目标准要求》《新入职员工的程序》《护理员21项技能操作流程》等等。并加强护理员的技能、专业要领、服务意识、职业道德及自身素质的培训,开展护理员“全能技能竞赛”等活动,提升护理质量,逐步开展活动的目的是为了,调动员工积极性,促进和谐发展,提高老人、家属的满意度。突破陈旧观念,改变目前工作中存在的实际困难,今年,结合护理员紧缺现状,为了确保护理质量,进一步提高护理管理,开展“规范护理流程,量化工作指标”活动,现将护理工作总结如下:  一  续“细节着手、细化管理、提升服务”为基础,巩固各项护理管理制度,执行落实规范的护理流程。  今年本是巩固护理工作制度的一年,从“细节着手”到“细化管理”活动,护理工作顺利开展,有了一个台阶的进步,同时暴露了管理和护理制度的不足之处。  一) 明确岗位护理流程,细化每个项目的护理操作标准,落实贯彻护理工作中。  深入摸底调查,对各区护理流程,护理模式,员工运作等情况进行多方面的了解和熟悉。深入到护理员日常实际操作中,听取部门部长意见,收集质料,与有经验的个别老员工作访谈,让他们直言护理工作的优点及现存在的不足之处,并给出了最忠实的一些建议。通过摸底调查,整理、理顺护理工作存在的问题及需要合理改进的地方。根据自理区和护理区现运作的实际服务模式,将不合情理,不符合护理项目要求的护理流程,初步草拟规范护理流程。并组织部门部长,班组长座谈,贯彻、宣传护理目标,意义、方向及实际落实操作中遇到的困难。通过半年的试行,各区护理员由以前不能接受,拒绝改变,到现在护理流程已经成为常态化的模式。每日按照规定时间,完成各项护理工作要求指标。  二) 进一步的完善护理员的护理质量评分,修订评分奖罚依据,明确护理质量考核细则及实际操作中的可行性。  目前护理员,护理班组长的月底质量考核评分的落实力度不够,有的部门在严格执行,却无法在绩效奖金中体现,久而久之干好干坏都是这样,严重的打击了积极向上的员工工作士气。从执行力度和效果来看,考核成了一种形式,一种每个月交差的任务。但从护理考核表来看,暴露了中层干部在平日工作中,所承担的责任和自身的不足之处,在团队中,中层干部是福利院能正常运转的精髓,她们带领的团队直接影响了服务质量,护理模式,护理员的精神面貌等。4月份,加强对中层干部的管理,进一步完善护理考核依据,制定扣罚单,修订奖罚依据。并落实到每个人。  三) 加强护理流程,护理管理制度的落实及实施,专门成立质量监控部。  2011年成立质控小组,到今年3月为了加强护理流程,护理管理制度的落实及实施,专门成立质量监控部。  1 每月突击抽查2次,对楼区整体环境及护理流程、项目要求进行细致查看,抽查后,由部门部长分享,总结,并提出发现的问题,讨论解决问题的办法。  2 每周突击巡房数次,由监控部与各区部长、楼层班组长共同查房,不符合要求者,考核成绩落实到部门、班组、个人。区部长、班组长、责任人确认考核签写扣罚单。  3 每日部门部长、班组长查房,不符要求、违规护理操作者,落实到月底护理员护理质量考核中。  4 阶段性对护理工作进行总结,并制定改进实施规定。如:加强文书规范记录、交接班制度、楼层建立护理工作记录本、每月部门巡房程序、落实扣罚考核单、意见处理程序、护理员不可独自擅自处理医疗方面的问题等等。  二  量化工作指标,落实可行性操作办法及实施措施。   春节期间,护理员紧缺现象再次出现,为了不降低护理质量,春节期,制定特殊期奖金奖励机制,鼓励员工的积极性,得到了员工的赞赏。3月份,再次出现,护理员的流失,上半年,院入职护理6人,离职10人,来人留不住,招人又无门,形势所逼。长期人员紧缺,导致人员运作困难,为了稳定员工,不降低工作积极性,保证护理质量,体现多劳多得,对院老人进行评估,摸底、精细量化护理工作量,制定量化工作指标依据:  一) 理顺护理级别:按照区、楼层重整老人护理等级,做到规范分级护理管理,作为确定护 理人员配置及收费重要的依据。  二) 根据老人护理级别,制定分值,核定班组人员配置人数。  三) 细化、精算班组工作量,制定奖励办法及实施措施。  通过几个月的运作,遇到以往惯性奖金分配的矛盾,部门以和稀泥的分配方法,引起员工的不满,将这种分配方法打破,出现一部分员工的利益受损的矛盾,不改变,量化工作指标工作无法进行开展下去,通过多次,与部门部长、员工的沟通及解释说明,得到了员工的支持和理解,将惯性奖金分配调整,按照楼层、班组、出勤天数、考核结果分配。结合量化工作指标,部门部长,根据班组人员紧缺情况,按程序提出申请。执行几个月来,护理员工作的积极性和士气有了明显的提高。  三  强化服务意识,法律制度,制作约束带,规范正确使用约束带的方法。  强化服务意识,在平日的工作中,发现大部分护理员对约束老人的认识不够,使用约束带的方法很不合理,自制做护腰约束带、护脚带、护手手套、护手带一批,并根据各区需求,分发到各区,并正确的指导使用方法,要求护理班组长要不断的贯彻使用约束老人一些法律意识,让护理员在护理工作中要意识到家属维权的重要性,也要有意识的保护老人的自尊。  四  修订、完善老人的服务制度、服务范畴,阶段性修订陪护的管理制度及陪护的协议书。  进一步的完善修订老人的护理服务制度,明确服务等级范畴,加强部门、班组长在平日的工作中,做好入院前、入院中、入院后的宣教工作。市场需求,陪护队伍的不断扩大。陪护的用工形式及管理,院承担的风险,为了保证老人的护理质量,减低机构的风险,落实陪护补充协议,阶段性修订协议内容,明确陪护岗位职责及家属承担的风险及责任。  五  减低护理纠纷,落实执行告知书制度。  打破以往口头沟通,口头告知形式,制定告知书,以文字,签字确认形式告知家属。如:老人跌倒风险告知,约束告知,病危告知,机能下降告知等。实行阶段性的跟进,并规范沟通程序,院执行告知权,家属有知情权,避免事故纠纷,将护理纠纷降至为零。  六  结合行政值班,以跟进,监管各各环节遗漏的工作。  院办公室执行查房制度几年来,一直以“督促、促进、改善、提升”为目的。将发现工作中存在的问题,进行总结,分析,针对个性化的问题,规范,统一找出解决问题的方法,促进护理质量的提升和规范。  通过全体员工的付出和努力,严重护理失误为零,虽然工作取得了一点成绩,但是也存在着一些不足之处。下半年,以加强护理管理队伍的建设,提高整体护理员的素质,塑造护理员形象。稳定一线员工,提高护理员技能,专业要领,服务意识自身素质的学习。   越秀区东山福利院

服务内容

服务项目生活照顾A个人卫生B居室卫生C饮食起居D物资历代管E全天陪护医疗保健A西医临床B中医保健C心理咨询  康复治疗A康复指导B专业康复C心理治疗  社工辅导A个案跟进B小组活动C专业团康  疗养托老A养生度假B怡养托老   临终关怀A临终关怀    慈善救助A慈善门诊B临时庇护

常用设施

暂无信息

收费标准

 护理等级收费标准 (元/人.月) 护理要点(自理老人)一级护理 (一般照顾护理)210市物标234保洁、保健、组织活动、换洗被褥、夜间值班等(介助老人) 二级护理 (半照顾老人)360市物标390保洁、保健、组织活动、送医送药、协助老人冲凉上厕、洗头理发。(介护老人)三级护理 (全照顾老人)560市物标58624小时不间断服务,送饭必要时喂饭喂水,帮助老人冲凉、如厕。特殊照顾护理 (一) 四级护理700市物标1171丧失日常生活能力,需喂食或帮助大小便、24小时轮值不间断巡回服务。特殊照顾护理 (二) 特护1170市物标1171手术骨折重病后,功能严重衰退,丧失生活自理能力或在(一)基础上有专人照顾。非1:1

入住须知

暂无信息

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